1. Jakie formy płatności są akceptowalne?

Istnieje kilka możliwości dokonania zapłaty za zamówienie:

• „ZA POBRANIEM” – czyli gotówką kurierowi DPD, przy odbiorze przesyłki (nie akceptujemy płatności kartą);
• „PŁATNOŚĆ ON-LINE” – za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych możesz zapłacić kartą kredytową (Visa, MasterCard, Diners Club/Discover, POLCARD, JCB, Maestro) lub szybkim przelewem elektronicznym (lista dostępnych banków jest widoczna podczas składania zamówienia)

2. Jak szybko księgujecie wpłaty na koncie?

Wszystko zależy od wybranej formy płatności. Najpóźniej zaksięgujemy płatność za pośrednictwem tradycyjnego przelewu (nawet 2-3 dni), natomiast weryfikacja płatności kartą kredytową lub szybkim przelewem trwa zazwyczaj kilka – kilkanaście minut.

3. Czy pobieracie dodatkowe opłaty np. za płatność kartą kredytową czy pobranie?

Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności.

1. Jakie są koszty dostawy?

• Dla zamówień poniżej kwoty 290,00 PLN koszt dostawy wynosi 15,00 PLN.
• Dla zamówień powyżej kwoty 290,00 PLN dostawa jest bezpłatna.

2. Jak szybko wysyłacie towar?

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku

Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 14:00 – nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w pozostałe dni

Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są dopiero w pierwszym dniu roboczym po dniu, w którym złożono zamówienie. Też musimy czasami odpocząć.

Pamiętaj że zamówienie realizowane jest dopiero po otrzymaniu płatności.

3. W jaki sposób zostanie dostarczona moja przesyłka?

Przesyłki wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL PARCEL (www.dhlparcel.pl) lub sporadycznie za pośrednictwem DPD Polska (www.dpd.com.pl) oraz INPOST www.inpost.pl/. Zostaniesz poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail o nadaniu paczki i jej numerze.

4. W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?

Nasza umowa z firmą kurierską DHL oraz DPD przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki, czyli zazwyczaj 24 godziny od złożenia zamówienia.

5. Kiedy mogę spodziewać się przesyłki?

Kurierzy dostarczają przesyłki w dni robocze, najczęściej w godzinach 8.00 – 18.00. Wszystko zależy od miejsca dostawy, warunków pogodowych oraz innych czynników.

6. Czy kurier zadzwoni przez doręczeniem przesyłki?

W większości przypadków kurierzy dzwonią do odbiorców przesyłek, ale nie możemy tego zagwarantować – kurier nie ma takiego obowiązku.

7. Czy mogę otrzymać numer telefonu do kuriera?

Firma kurierska DPD umożliwia pozyskanie numeru telefonu do kuriera. Na stronie www.dpd.com.pl należy podać numer przesyłki w celu jej śledzenia, następnie wpisać Twój numer kodu pocztowego na jaki paczka ma być wysłana i przepisać kod ze strony.

WAŻNE – numer telefonu do kuriera można pobrać ze strony DPD dopiero w momencie kiedy paczka została wydana kurierowi do dostarczenia – czyli następnego dnia roboczego po jej nadaniu.

W przypadku firmy kurierskiej DHL numer można uzyskać na infolinii – tj. 42 6 345 345.

8. Co jeśli przesyłka kurierska się opóźnia?

Daj znam znać i spróbujemy pomóc w tej kwestii.

9. Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla Ciebie.

10. Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

Do przesyłki zawsze dołączamy paragon lub fakturę VAT (jeśli zaznaczono chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia- w komentarzu do zamówienia) oraz dokument zwrotu towaru.

11. Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską DPD pod numerem  (22) 577 55 55 (od poniedziałku do soboty w godz. 06:00 – 18:00) i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Gdy przyjedzie kurier, należy z nim sporządzić protokół, zaznaczając skrupulatnie wszystkie szczegóły. Zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym. Pamiętaj o tym, aby towar podczas spisywania dokumentu był zapakowany w te same materiały, w których odebrany został od kuriera za pierwszym razem. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do nas razem z reklamowanym produktem. Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki warto dokonać kserokopii ww. dokumentu. Gdzie odesłać produkt przeczytasz w dziale REKLAMACJE.

1. Jak uzyskać kartę rabatową ?

Kod rabatowy w postaci karty otrzymasz w swojej klinice medycyny estetycznej. Zapytaj o nią swojego lekarza – dzięki temu Twoje ulubione kosmetyki kupisz zawsze w niższej cenie, podanej przy konkretnym opakowaniu.

2. Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji konta lub logowania?

Jak najbardziej! Bez rejestracji konta i logowania możesz złożyć zamówienie jednorazowe.

1. Jak można się z wami skontaktować?

Telefonicznie pod nr 22 379 71 47

lub wysyłając wiadomość na adres sklep@revisage.pl